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Commerce VN/VOVente
12023 16h /1040.00 € H.T.*
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fait une demande d’informations en ligne
sont réceptifs aux relations commerciales à distance
un parcours client digital complémentaire au processus d’achat physique
Portées par plus de 37 millions de cyberacheteurs, l’avènement du digital crée de nouveaux comportements client, et une diminution des déplacements en concession. Les métiers de la vente automobile sont amenés à évoluer, particulièrement avec les outils digitaux qui s’insèrent tout au long du processus d’achat client.
Ce parcours permet aux vendeurs d’acquérir les compétences indispensables pour s’adapter aux changements initiés par le digital et impliquant de nouvelles manières de vendre.
Ces nouvelles compétences sont incontournables pour développer la digitalisation du parcours d’achat
Taux de maîtrise des compétences en fin de formation*
Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH**
Taux de satisfaction de la formation***
Vendeurs VN et VN/VO
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA).
Pérenniser l’activité et maintenir l’employabilité en accompagnant la transition économique et digitale
Établir une relation commerciale à distance 1 H + 3 H
E-LEARNING + CLASSE VIRTUELLE
Prendre en main les outils de visioconférence (e-learning)
Proposer un rendez-vous visio à un client par mail
Prendre un rendez-vous Visio par téléphone
Identifier les 6 clés d’une posture professionnelle dans le cadre d’une Visio avec un client
Préparer son environnement et son matériel
Préparer son RDV
Découvrir les besoins et reformuler les attentes 3 H
CLASSE VIRTUELLE
Découvrir un client
Détecter les besoins
Reformuler les attentes du client
Jeu de rôle entre stagiaires : simuler un entretien Visio avec une découverte du client et de ses besoins
Présenter un véhicule et valoriser la reprise à distance 1 H + 3 H 30
TRAVAUX INTERSESSION + CLASSE VIRTUELLE
Préparer une présentation de produit à distance pour la séquence
Présenter un véhicule à distance
• Identifier les critères de réussite d’une présentation à distance en live
• Présenter un véhicule à distance avec partage d’écrans
• Jeu de rôle entre stagiaires : simuler un entretien Visio pour une présentation d’un véhicule en live
Valoriser la reprise à distance
• Rassembler les éléments d’une 1ère expertise à distance, soumise à contrexpertise
• Identifier un véhicule à distance sans éléments visuels
• Identifier un véhicule à distance en s’appuyant sur des photos ou vidéos
• Négocier la valeur de reprise du véhicule à distance
Préparer, présenter, et conclure la vente d’une offre globale à distance 1 H + 3 H 30
TRAVAUX INTERSESSION + CLASSE VIRTUELLE
Préparer tous les éléments d’une offre globale pour SP8
Présenter une offre globale à distance
• Préparer les éléments avant de présenter une offre
• Présenter une offre globale à distance avec les prestations
• Jeu de rôle entre stagiaires : Simuler la présentation en visio d’une offre globale
• Préparer l’après rendez-vous
Conclure la vente
• La signature sur le site
• La signature électronique
• Le cadre juridique d’une relation commerciale à distance
Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval
Évaluation des objectifs pédagogiques par une évaluation règlementée
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Ou en nous contactant :
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail relation.client@gnfa-auto.fr
– Par téléphone au 09 7101 02 11
Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
Sont éligibles aux formations les entreprises de services de l’automobile ayant un code APE parmi la liste suivante :
45.11Z /45.20A /45.19Z /45.20B /45.32Z /52.21Z /71.20A /77.11A /77.11B /45.40Z /81.29B /85.53Z /85.59B /46.77Z /47.30Z
Les formations sont planifiées une fois par trimestre.
Vous pouvez vous inscrire aux formations GNFA directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation (bouton « Consulter le planning » puis « inscrire »)
Ou en nous contactant :
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail relation.client@gnfa-auto.fr
– Par téléphone au 09 7101 02 11
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Date
Lieu
* Programme porté par l’Avere-France subventionne l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques. Cette formation est entièrement gratuite car prise en charge dans le cadre du programme Advenir.
Date d’actualisation : Janvier 2024
*Tarif applicable au 1er janvier 2024, sauf dispositif spécifique.
Rapprochez-vous de l’OPCO Mobilités pour connaître les modalités de prise en charge financière.
Sources GNFA 2023 :
* Évaluation des acquis réalisés sur 4460 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)
** Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 10032 apprenants
*** Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 11210 apprenants
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Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions, maintenant ou sur rendez-vous.
